Les guides E-TIPI LEARNING · N° 11
Types de compétences professionnelles : savoirs, savoir-faire, savoir-être et compétences transversales
Toutes les compétences ne se décrivent pas, ne s'évaluent pas et ne se forment pas de la même façon. Les grandes familles, avec des exemples, et ce que chacune demande en formation.
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Une compétence, c’est la capacité à mobiliser ce qu’on sait, ce qu’on sait faire et sa façon d’agir pour réussir une tâche dans une situation réelle. On ne la voit qu’en action.
Mais toutes les compétences ne sont pas de même nature. Les distinguer aide à les décrire dans un référentiel, à les évaluer, et surtout à choisir la bonne façon de les former.
Les 3 grands types de compétences
| Type | Aussi appelé | Exemples | Comment ça se forme |
|---|---|---|---|
| Savoirs | Connaissances, compétences théoriques | Une réglementation, une gamme de produits, une langue | Module en ligne, lecture, quiz |
| Savoir-faire | Compétences techniques, opérationnelles, hard skills | Utiliser un logiciel, conduire un entretien, réparer une machine | Démonstration, exercice, mise en situation, pratique au poste |
| Savoir-être | Compétences comportementales, soft skills | Garder son calme, coopérer, s’adapter, être rigoureux | Mise en situation, jeu de rôle, retour du manager, mentorat |
Les savoirs
Ce sont les connaissances : ce qu’il faut savoir pour faire son métier. Une règle de conformité, le fonctionnement d’un produit, les consignes de sécurité.
Ils s’apprennent bien en ligne et se vérifient facilement par un quiz. Ils s’oublient aussi vite : un rappel régulier vaut mieux qu’une longue formation unique.
Les savoir-faire
Ce sont les compétences opérationnelles : savoir réaliser une tâche. Saisir un dossier, mener une vente, poser un diagnostic, piloter un projet.
Ils demandent de la pratique. Un module peut montrer le geste, mais seule la mise en situation, puis la pratique au poste, le rend autonome.
Les savoir-être
Ce sont les compétences comportementales : la façon d’agir et d’interagir au travail. Écouter, garder son calme face à un client difficile, coopérer, s’organiser.
Ce sont les plus difficiles à décrire et à évaluer. On les rend évaluables en les traduisant en comportements observables.
Les compétences transversales
Certaines compétences servent dans presque tous les métiers : organiser son travail, résoudre un problème, communiquer à l’écrit, travailler en équipe, apprendre. On les appelle compétences transversales ou transférables.
Elles comptent beaucoup pour la mobilité interne : elles se transportent d’un emploi à l’autre. Elles prennent aussi de la valeur à mesure que les tâches répétitives s’automatisent.
Hard skills et soft skills
Les termes anglais recouvrent presque la même distinction :
- hard skills : compétences techniques et mesurables (savoirs et savoir-faire) ;
- soft skills : compétences comportementales et relationnelles (savoir-être, et une part des compétences transversales).
Notre guide sur la montée en compétences détaille comment les faire progresser ensemble.
Ranger les compétences par domaine
Le type dit la nature d’une compétence. Le domaine dit son champ : relation client, sécurité, management, outils numériques. Une même compétence a un type et un domaine. Les exemples de domaines par métier et la façon de les définir sont dans notre guide sur les domaines de compétences.
Le ROME de France Travail donne des listes de compétences par métier, utiles pour démarrer.
Comment écrire une compétence
Une compétence s’écrit avec un verbe d’action et un objet, dans un contexte : « traiter une réclamation client par téléphone », pas « réclamations » ni « sens du client ».
Elle doit pouvoir s’observer. Si personne ne peut dire à quoi on reconnaît qu’elle est maîtrisée, elle est mal écrite.
Former chaque type de compétence
Un parcours efficace mêle les modalités selon le type visé : un module en ligne pour les savoirs, une classe virtuelle ou une session en salle pour les savoir-faire, une mise en situation et un retour du manager pour les savoir-être. C’est le principe du parcours de formation et du blended learning.
Dans la plateforme LMS E-TIPI LEARNING, chaque formation est reliée aux compétences qu’elle développe et au niveau qu’elle fait gagner. Les positionnements remplissent la matrice de compétences, et le parcours de chacun part de ses écarts, avec la gestion des compétences.